本公司於2015年已制定客服管理辦法，確保客戶申訴狀況獲得處理，並防止不滿意事項重覆發生，及了解客戶對公司的服務滿意度，平時透過mail或電話溝通了解雙方需求建立良好的合作關係。另外，每項業務及工作皆設置專責服務窗口，負責雙方對於產品出貨、廢棄物運輸管理及相關法令變更執行上的支援，不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足氧化鋅產品、產業及政府機關之要求，並且配合客戶永續責任計畫實施必要的活動、調查、確認及相關資料收集。

為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，除了隨時以mail或電話進行雙向溝通外，本公司於每年12月執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋，提供對本公司服務品質與成效的滿意度，當客戶提出建議或意見呈現負面評價或評分有不滿意時，須與客戶確認訊息經權責主管判定須矯正者，業務單位於5個工作日內彙總意見並提出改善，確保矯正之內容結果獲得客戶同意；本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回覆、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為公司營運計畫的方針參考。本公司2025年度客戶滿意度調查回覆率為57%，其中對本公司滿意度平均分為5.9(滿分6分)。

本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：

客戶溝通網址：www.tsutw.com.tw

客訴專線：

業務一處 陳堰均經理 04-7586136 ext.800


業務二處 姚富仁經理 04-7586136 ext.880